Pacientes
En primer lugar, consulte el manual de usuario de su dispositivo médico DBL para conocer el procedimiento adecuado.
Si ha perdido u olvidado su contraseña, puede restablecerla siguiendo estos pasos:
- En su Dispositivo médico DBL, vaya a :
- Para versiones 1.12.xx y anteriores: Menú > Configuración > Yourloops > Credenciales
- Para versiones 1.14.xx y superiores: Menú > Configuración > DBLG1 > Credenciales > Yourloops
- Pulse “¿Ha olvidado la contraseña?” en la parte inferior de la pantalla.
- Luego, pulse el botón “Recibir clave” para recibir una clave temporal por correo electrónico.
- Revise el correo electrónico que recibió y anote la clave. La clave consta de ocho caracteres alfanuméricos (números y letras).
- En su Dispositivo médico DBL, vuelva a :
- Para versiones 1.12.xx y anteriores: Menú > Configuración > Yourloops > Credenciales
- Para versiones 1.14.xx y superiores: Menú > Configuración > DBLG1 > Credenciales > Yourloops
- Pulse “¿Ha olvidado la contraseña?” en la parte inferior de la pantalla.
- Esta vez, pulse “¿Crear contraseña nueva?”.
- Escriba los ocho caracteres de su clave y asegúrese de que las letras estén en mayúsculas. Luego, escriba la contraseña nueva dos veces.
- Recuerde pulsar CONFIRMAR para guardar los cambios.
¿Qué debo hacer si no recibo una clave por correo electrónico?
- Asegúrese de revisar el buzón correspondiente a la dirección que figura en su perfil y consulte la carpeta de correo no deseado.
- Asegúrese de que la tarjeta SIM esté insertada correctamente y que su dispositivo médico DBL esté conectado a la red celular. De lo contrario, repita la operación en un área en la que haya cobertura de red.
- Si todavía no recibe nada después de 10 minutos, repita los pasos anteriores para recibir una clave temporal nueva.
- Si sigue sin recibir el correo electrónico con la clave, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto.
Profesionales médicos o cuidadores
Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de YourLoops, diríjase a la página de restablecimiento de contraseña.
Escriba la dirección que utiliza en YourLoops y haga clic en Restablecer mi contraseña. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
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